Unigloves UK, ein führender Hersteller und Vertreiber hochwertiger Handschutzprodukte, sah sich mit erheblichen Herausforderungen bei der Bewältigung eines exponentiell steigenden Bestellvolumens konfrontiert – insbesondere während der COVID-19-Pandemie. Das Team von vier Mitarbeitern war zunehmend überlastet, was ihre Fähigkeit beeinträchtigte, den hohen Kundenservice-Standard aufrechtzuerhalten, auf den sie so stolz waren.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entschied sich Unigloves für turians KI-gestützte Automatisierungslösung. Die KI-Lösung verarbeitet eingehende Bestellungen, indem sie die Bestelldaten automatisch extrahiert und in das ERP-System einpflegt. Dies beschleunigte nicht nur die Auftragserfassung, sondern ermöglichte es dem Team auch, sich auf höherwertige Aufgaben wie Kundenservice und tiefere Auftragsprüfung zu konzentrieren. Das technische Team von turian spielte eine entscheidende Rolle bei diesem Übergang.
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„Das technische Team von turian war fantastisch, und das sage ich nicht einfach so. Das Maß an Aufmerksamkeit war etwas, das ich bei keinem Softwareunternehmen, mit dem ich zusammengearbeitet habe, bislang gesehen habe.“, betonte Tom.

turian verringerte den Zeitaufwand für die manuelle Dateneingabe erheblich, sodass das Team ein höheres Auftragsvolumen bewältigen konnte, ohne die Mitarbeiterzahl erhöhen zu müssen.

Die Genauigkeit und Effizienz der KI halfen Unigloves, ihre hohen Standards auch in Spitzenzeiten aufrechtzuerhalten. Tom erinnerte sich an eine Situation, in der ein Teammitglied krankgeschrieben war: „Die verbleibenden Mitarbeiter konnten alles bearbeiten, während wir früher möglicherweise zusätzliche Ressourcen benötigt hätten. Das war ein echter Game-Changer für uns.“

‍Der Kundenservice von turian setzte während des gesamten Prozesses neue Maßstäbe. „Die Unterstützung war hervorragend, und die Bereitschaft, eng mit uns zusammenzuarbeiten, hat uns erlaubt, unsere Ziele zu erreichen“, fügte Tom hinzu. Er hob zudem drei weitere Vorteile von turian hervor: die nahtlose Integration in vertraute Systeme (Outlook), mehr Zeit für den Kundenservice und die erfolgreiche Partnerschaft mit turian.