FAQ

Ja, unsere Lösungen sind vollständig skalierbar und können mit Ihrem Unternehmen wachsen. Sie können bei Bedarf steigende Aufgabenvolumina und erweiterte Funktionen bewältigen und stellen so sicher, dass unsere KI-Assistenten auch weiterhin Ihren sich ändernden Anforderungen gerecht werden.

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Wir legen großen Wert auf Datensicherheit und ergreifen strenge Maßnahmen, um Ihre Daten zu schützen.

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Für Daten, die durch unsere Softwarelösung generiert werden (z. B. Prozessprotokolle), bieten wir zwei Speicheroptionen an:

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1. Nutzung Ihrer eigenen Server: Auf Wunsch kann der Kunde eine SQL-Datenbank in seiner eigenen Umgebung einrichten und uns Zugriff gewähren. In diesem Fall erfolgt die gesamte Datenspeicherung beim Kunden und nur die Verarbeitung „während der Übertragung“ findet auf unseren Servern statt (bei Verwendung unserer Softwarelösung). In diesem Szenario ist der Kunde für die Wartung, Verfügbarkeit und Sicherheit der Datenbank verantwortlich.
   

1. Nutzung unserer Server: In diesem Fall nutzen wir AWS-Server in Frankfurt und Paris, um Ihre Daten (z. B. Prozessprotokolle) sicher und redundant zu speichern. AWS erfüllt alle erforderlichen Datenschutzbestimmungen, einschließlich der DSGVO, DIN/ISO/IEC 27001 und DIN/ISO/IEC 27018. Daten im Ruhezustand und während der Übertragung werden mithilfe von nach anerkannten Standards zertifizierten kryptografischen Bibliotheken kryptografisch geschützt, einschließlich einer 256-Bit-Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

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Die Server, die wir für den Betrieb unserer Modelle verwenden, werden von Microsoft Azure Europe gehostet und sind nach DIN/ISO/IEC 27001 (inkl. Deutschland C5) und DIN/ISO/IEC 27018 zertifiziert.

Der Azure OpenAI-Dienst wird vollständig von Microsoft kontrolliert; Microsoft hostet die OpenAI-Modelle in der Azure-Umgebung von Microsoft und der Dienst interagiert NICHT mit Diensten, die von OpenAI betrieben werden (z. B. ChatGPT oder die OpenAI-API).

Alle Ihre Daten (z. B. Eingabeaufforderungen (Eingaben), Vervollständigungen (Ausgaben), Einbettungen und Ihre Trainingsdaten):

• stehen anderen Kunden NICHT zur Verfügung.
• stehen OpenAI NICHT zur Verfügung.
  
• werden NICHT zur Verbesserung von OpenAI-Modellen verwendet.
• werden NICHT zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen von Microsoft oder Drittanbietern verwendet.
• Ihre fine-tuned Azure OpenAI-Modelle stehen ausschließlich Ihnen zur Verfügung.

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Die Rechenzentren, die wir für die Modelle (Microsoft Azure Europe) sowie für unsere Webanwendungen (AWS Deutschland/Frankreich) nutzen, sind nach DIN/ISO/IEC 27001 (inkl. Deutschland C5) und DIN/ISO/IEC 27018 zertifiziert.

Datenpunkte, die aus der Nutzung unserer Automatisierungssoftware resultieren, werden ausschließlich auf Ihren eigenen Systemen oder, wenn Sie dies bevorzugen, auf unseren eigenen Servern gespeichert (siehe Frage „Werden meine Daten gespeichert? Wenn ja, wo?“).
Selbstverständlich hat keiner unserer anderen Kunden Zugriff auf Ihre Daten (z. B. Prozessprotokolle, Eingabeaufforderungen, Antworten usw.).

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Wir sind uns bewusst, dass wir mit sensiblen Daten umgehen. Deshalb halten wir uns an alle relevanten Datenschutzbestimmungen der DSGVO und stellen sicher, dass unsere Prozesse und Systeme diesen Standards vollständig entsprechen. Unsere Hosting-Partner (AWS Deutschland für unsere Apps, Microsoft Azure Europa für unser KI-Modell) erfüllen die DSGVO, DIN/ISO/IEC 27001 und DIN/ISO/IEC 27018.

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Wir nutzen Microsoft Azure Europe mit Servern in der Schweiz und in Schweden, um unsere Modelle zu hosten, und halten uns dabei an die DSGVO, DIN/ISO/IEC 27001 (einschl. Deutschland C5) und DIN/ISO/IEC 27018.

Nein, wir verwenden keine Ihrer Daten, um unser Modell zu verbessern. Alle zusätzlichen und optionalen Schulungsdaten, die wir von Ihnen erhalten, sowie die Regeln, die wir für Ihr Unternehmen erstellen, bleiben in Ihrem Unternehmen. Das daraus resultierende Modell wird niemals an andere Kunden weitergegeben.

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